1. Propiedad del Portal: Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) aplican al sitio web disponible en PawPet.co y a la aplicación móvil de PawPet (conjuntamente, el “Portal”) los cuales son de propiedad de HEXA SOLUTIONS S.A.S., identificada con NIT. 900.734.838-1, Dirección de notificación judicial: Carrera 27 No 37 - 33 Edificio Green Gold Oficina 408 de Bucaramanga, Teléfono: (+57) 318 275 7182 y correo electrónico para notificación judicial: info@hexasolutions.co.

2. Aceptación de estos Términos y Condiciones: Al hacer uso del Portal, el usuario (el “Usuario”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones y declara y garantiza haberlos leído y entendido en su totalidad. En caso de que cualquier persona no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, esta deberá abstenerse de usar el Portal.

3. Modificaciones a estos Términos y Condiciones: (a) HEXA SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de modificar de forma unilateral estos Términos y Condiciones, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en el Portal los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización del Portal, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario. (b) Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo que haga del Portal luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones significará que el Usuario acepta esos cambios.

4. Contenido: (a) Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Portal, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, emblemas comerciales, código fuente y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de HEXA SOLUTIONS S.A.S., o ha sido licenciada a ésta por los terceros que tienen el derecho y capacidad para hacerlo. (b) El Contenido no puede ser copiado, reproducido, posteado, transmitido, republicado, trasladado o distribuido de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin el consentimiento previo y expreso de HEXA SOLUTIONS S.A.S.

5. Usos No Permitidos en el Portal: (a) Las siguientes actividades están prohibidas en el Portal: (i) Anidar páginas del Portal dentro de “frames” de sitios externos. (ii) Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del Portal. (iii) Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Portal, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier método. (iv) Revisar o escanear el Portal, servidores o redes de HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet, en busca de vulnerabilidades de seguridad. (v) Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier Usuario. (vi) Hacer intentos desproporcionados de utilización del Portal, los servidores o las redes de HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet que puedan derivar en la negación del servicio. (vii) Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Portal sus transacciones. (viii) Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Portal para suplantar a otra persona o HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet. (ix) Utilizar el Portal para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. (b) HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se reserva el derecho de restringir unilateralmente el acceso de cualquier Usuario al Portal en caso de detectar o sospechar cualquier uso no permitido del Portal. HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet podrá iniciar acciones legales de cualquier naturaleza en contra de los Usuarios que hagan algún uso no permitido del Portal.

6. Limitación de Responsabilidad: (a) El Usuario acepta y reconoce que HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el Portal. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias incluyendo, sin limitarse, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Al hacer uso del Portal el Usuario acepta irrevocablemente y exonera a HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet de cualquier responsabilidad derivada de estos hechos. (b) HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios en el Portal que incluyen: (i) Modificar o cambiar el Portal, o una parte del mismo. (ii) Interrumpir la operación del Portal, de forma programada o no. (iii) Suspender o terminar la operación o el acceso al Portal, o una parte del mismo

7. Capacidad Legal: El Portal sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con las leyes aplicables a Colombia. No podrán utilizar el Portal las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que los incapaces o menores de edad realicen en este Portal serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

8. Registro y Uso del Portal: El usuario puede abrir una cuenta con sus datos y para ello deberá completar el formulario de registro con todos los datos legales requeridos para poderle expedir su factura de venta de acuerdo con la legislación colombiana. En caso de abrir una cuenta, el usuario se convierte en Usuario autorizado del Portal, lo que le permite acceder a las promociones, y para la adquisición futura de productos y/o servicios ofrecidos en este Portal. HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet podrán utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verifica o sospecha un uso fraudulento, malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fe, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet tendrán el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en el Portal, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

9. Productos y/o Servicios: El Portal ofrece a sus Usuarios principalmente servicio de registro de información de mascotas y contacto con el dueño de la misma; así como la venta de productos necesarios para la prestación del servicio. 9.1 Visualización de productos El Portal exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color y calidad de los productos dependerá de la pantalla desde la cual se acceda al Portal. En todo caso, las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Portal, como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al Portal para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste. En caso de que el Usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque. Sin embargo, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se compromete a actualizar las imágenes, con la mayor diligencia posible. 9.2 Disponibilidad de productos HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se encarga de la constante actualización del Portal, así como la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el mismo. No obstante, el Portal puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se obliga a informar al Usuario y a actualizar el Portal en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El Usuario podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet procederá a devolver el dinero. 9.3 Errores tipográficos De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si el Usuario tomó una decisión de compra basada en dicho error, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet le comunicará al Usuario dicho error y procederá a realizar el ajuste en el Portal. Si el precio real es mayor y el Usuario no acepta el cambio, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet mantendrá el precio inicialmente ofertado. 9.4 Limitación de cantidades y restricción de pedidos HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Portal, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. 9.5 Envío de productos Los productos adquiridos a través del Portal se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Portal. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Advertencia: HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos, sea por su ubicación, cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.

10. Entrega de los productos: Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, el Portal queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Portal.

11. Condiciones de pago: El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Portal al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet de cualquier pedido, el Usuario deberá elegir las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Portal. HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Portal. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que el Portal verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, el Portal podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. Los precios dispuestos en el Portal podrán ser modificados en caso de que HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al Usuario la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción. Dentro de las alternativas que se contemplan en el Portal para el pago de los productos seleccionados, Proyecto E pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Portal. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los términos y condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. 11.1 Facturación al usuario El usuario autoriza expresamente a que la facturación de los productos que sean comprados por el Portal, sea una factura física o electrónica, expedida de acuerdo con las regulaciones colombianas, la cual le llegará a su correo físico o electrónico registrado, según sea el caso. 11.2 Reversión del pago De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros y, además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en el Portal podrá reintegrarse en los siguientes casos: (i) Cuando el Usuario sea objeto de fraude (Se considera como fraude aquellos casos en los que hay clonación de la tarjeta de crédito o débito, robo de las tarjetas, etc. y como consecuencia, se hacen compras en el Portal); (ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; (v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el Usuario deberá presentar dicha solicitud ante HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet por medio del correo: info@hexasolutions.co La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. La queja o solicitud realizada a el Portal deberá contener como mínimo: · Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. · Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente. · Valor por el que se solicita la reversión. · Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación. · Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado por el Portal para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud. Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al Usuario respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. Para los pagos en tarjeta de crédito, el Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de treinta (30) días calendario. Cuando el Usuario paga con tarjeta débito, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles. En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se aclare y autorice el cambio. Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión ante el Portal hasta que se haga efectiva la reversión. Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.

12. Políticas de devolución y garantía: 12.1 Derecho de Retracto y/o garantía El Portal, así como aquellos terceros que proveen productos a HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra, hecha por medios no tradicionales, durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados a través de los correos info@hexasolutions.co Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto en página HEXA SOLUTIONS S.A.S. y PawPet tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario. 12.1.1 CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO Y/O GARANTÍA · El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios. · El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). · El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. · El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. · El producto adquirido no debe ser perecedero, diseñado a la medida, de uso personal o íntimo.

13. Peticiones Quejas y Reclamos: El Usuario puede presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o sugerencias (PQRS) frente a los productos, servicios o el contenido del Portal. Las PQRS deberán enviarse al correo de info@hexasolutions.co Las PQRS serán asignadas a un asesor, quien le dará respuesta oportuna en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de productos, comunicarse con el Portal, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por medio de los correos info@hexasolutions.co o al canal de comunicación dispuesto en el Portal. En caso de que su PQRS no sea atendida debidamente, usted podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores.

14. Disposiciones Finales: Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a la normatividad colombiana. En caso de que exista una discrepancia o conflicto en cuanto a la interpretación, cumplimiento o validez de estos, se aplicarán las normas establecidas en el ordenamiento jurídico colombiano en caso de un eventual proceso.